Contrato de Servicio de VSO
Esto es un contrato de soporte entre usted (EL CLIENTE), y SCA Mecánica, S.A., RIF J-30699760-1 con domicilio en Calle 148, Torre CPN, Ofic 3-3, Valencia, VEN 2001 (EL PROVEEDOR).
Objetivo
El objetivo del contrato es la prestación por parte de EL PROVEEDOR de los servicios de soporte y actualización del sistema informático de optimización de espacio en camiones VSO (EL SERVICIO).
Cobertura
Se incluye en el soporte (junto con archivos auxiliares):
- aplicación cliente (instalada en la máquina del usuario),
- cálculos de optimización (llevados a cabo a nivel de servidor),
- manejo de datos a nivel de servidor y
- respaldo de datos del usuario.
Condiciones y Métodos
EL SERVICIO será prestado en horario extendido de 24 horas al día, los 365 días del año. Comprende contacto con usuarios y personal técnico de EL CLIENTE, a través de los siguientes medios (disponibles en la página de soporte:
- Correo electrónico: usando cualquiera de las siguientes direcciones de soporte. El tiempo de respuesta será no mayor a 5 horas.
- Skype: usando el nombre de usuario disponible. El tiempo de respuesta será no mayor a una hora si el usuario está en línea.
- Telefónicamente: El tiempo de respuesta no aplica si la llamada se puede efectuar.
Durante el tiempo de operación en que no se requiera contacto con EL PROVEEDOR, este debe asegurarse de que exista:
- Documentación suficiente para informar todas las funciones del software
- Pasos para resolver incidentes menores, entendiéndose estos como desconexión al servidor y mantenimiento del tamaño de la base de datos
Actualizaciones de software
Se incluyen en EL SERVICIO, aquellos cambios en el software que puedan afectar positivamente el funcionamiento en EL CLIENTE. En el caso de una actualización, EL PROVEEDOR deberá asistir con instalaciones tanto en el servidor de prueba (QA), como en el de producción.
Condiciones económicas
La duración de este contrato es de 12 meses, contados a partir de la fecha mencionada al final del mismo. El costo asociado se indica en la oferta de servicios anexa. En caso de una renovación, EL PROVEEDOR podrá elaborar otro contrato de servicio diferente a este.
Finalización del contrato
EL CLIENTE podrá solicitar la terminación de EL SERVICIO en el período de 12 meses
Confidencialidad
EL SERVICIO no incluye ninguna cesión de derechos de copia de código de ningún componente de la aplicación
Integridad de Datos
Los registros de base de datos generados por la aplicación son propiedad de EL CLIENTE. EL PROVEEDOR tendrá la responsabilidad de facilitar la descarga de un respaldo de datos para uso de EL CLIENTE.
Jurisdicción
Este contrato de servicio se regirá por las leyes de Venezuela.